Меню
Telegram Давайте познакомимся :) VK
МО, г. Реутов, ул. Транспортная, д.11
Время работы магазина:
  • Приём заказов на сайте круглосуточно
  • Обработка заказов с 09.00 до 20.00

Возврат продуктов

Пожалуйста, проверяйте продукты при курьере. Вы можете вернуть отдельные позиции, не устраивающие по качеству.

Если Вы приняли заказ, но недовольны качеством продуктов, просим Вас сразу же сообщить нам об этом удобным Вам способом. Ваша заявка будет рассмотрена в течение трех суток в зависимости от сложности случая и потребности получить ответ поставщика.

Претензии на скоропортящийся товар и товар, требовательный к хранению принимаются в день доставки товара

Компенсации подлежат обращения в рамках срока годности приобретенного товара.

Также мы просим Вас:

1. Обязательно сохранить полученный товар до выяснения обстоятельств обращения, даже если Вы его уже приготовили.

2. Для сохранения состояния товара заморозить его по просьбе наших специалистов.

3. Направить на нашу почту info@derevnyalive.ru фотографии и видео товара с указанием информации об обращении и номера Вашего заказа. 

4. При необходимости сохранить товар для осуществления возврата. 

5. Мы проведём экспертизу качества и сообщим вам результат.

Пожалуйста, обращайте внимание на условия хранения и сроки годности товаров в Вашем заказе!


Как вернуть товары

Возврат товаров до оплаты

Мы доставляем заказы в указанное вами место и время для того, чтобы вы могли с ними ознакомиться и принять решение о покупке.

•             Вы можете отказаться от всех или части зарезервированных товаров, не оплачивая ни их стоимости, ни стоимости доставки до принятия решения о покупке;

•             Используя для оплаты банковскую карту, вы также вправе отказаться от всего или части заказа. В этом случае в товарном чеке отмечается возврат товаров, от которых вы отказались, а с банковской карты списывается только та сумма, которая соответствует стоимости фактически полученных вами товаров.

Возврат товаров после оплаты

Возврат продовольственных товаров

Клиент может вернуть продовольственный товар только НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества.

Продовольственный товар ненадлежащего качества — это товар:

•             Непригодный для использования по назначению;

•             Брак или товар с недостатком (недостаток — это нарушение обязательных требований к товару),

•             не соответствующий описанию на сайте

•             с истекшим сроком годности

Продовольственный товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества возврату или обмену НЕ ПОДЛЕЖИТ.

Возврат товаров после оплаты осуществляется на общих основаниях и регламентируется Законодательством РФ.

Возврат непродовольственных товаров

Клиент может вернуть непродовольственный товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если указанный товар не подошел по:

•             Форме

•             Габаритам

•             Фасону

•             Расцветке

•             Размеру

•             Комплектации

Возврат непродовольственного товара надлежащего качества производится, только если указанный товар:

•             Не был в употреблении;

•             Сохранил свой товарный вид;

•             Сохранил потребительские свойства;

•             Сохранил фабричные ярлыки;

•             Имеет кассовый чек.

Должны быть соблюдены все вышеперечисленные требования.

Возврат непродовольственного товара производится с учетом ограничений, закрепленных Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55. (см. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации).

Возмещение денежных средств за возвращенный товар осуществляется на основании письменного заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества только при предъявлении в момент получения денежных средств документа, удостоверяющего личность (Паспорт) по расходно-кассовому ордеру с обязательным указанием фамилии, имени, отчества покупателя и его паспортных данных.

Необходимо предварительно позвонить в Компанию для уточнения всех вопросов, связанных с возвратом товара, по номеру +7-999-114-07-66. Это позволит провести часть предварительной работы удаленно и сэкономить время на оформление документов.

Самостоятельный возврат товара

Можно осуществить по адресу: Московская обл., г. Реутов, ул.Транспортная, д.11

Возвраты принимаются ежедневно с 09:00 до 17:00